Dans certains pays, nos partenaires payeurs mettent à jour le statut pour "payé" lorsque l'argent a été envoyé à la banque destinataire, mais n'est pas encore nécessairement disponible sur le compte bénéficiaire. Nous vous conseillons d'attendre 1 à 3 jours pour que les fonds soient disponibles sur le compte bénéficiaire.


Si l'argent n'est toujours pas disponible après 3 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client - nos coordonnées peuvent être trouvées ici.


Dans certains cas, il se peut que les coordonnées bancaires que vous avez fournies pour votre destinataire soient incorrectes ou incomplètes. Si c'est le cas, la banque destinataire retournera les fonds à Azimo. Dès que les fonds nous seront retournés, nous vous contacterons afin de déterminer si vous souhaitez ré-envoyer les fonds ou préferez un remboursement.


Cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que la banque destinataire nous retourne les fonds. Celle-ci peut également prélever des frais pour nous retourner les fonds et le montant qui nous est renvoyé peut donc être légèrement inférieur au montant envoyé à l'origine.


Si vous êtes certain que les coordonnées que vous avez fournies et que les fonds ne sont toujours pas crédités sur le compte du bénéficiaire, nous vous invitons à contacter notre Service Client - nos coordonnées peuvent être trouvées ici. Lorsque vous nous contacterez, assurez-vous d'avoir votre MTN (référence de votre transaction) ou la référence de retrait à disposition afin que nous puissions vous aider du mieux possible.